Support

No idea how to install your product. Problems with your connections or other questions? Below you will find our detailed FAQ, step-by-step installation guide, troubleshooting and help videos.

How-to und Best Practice

How to connect my camera to Google Assistant

Verbinden Sie Ihre Qnect Home-Kamera mit Google Home für eine freihändige Sprachsteuerung. Zeigen Sie Ihren Kamera-Live-Feed auf einem Drittanbieter-Bildschirm oder Casting-Gerät (Google oder Amazon) an

Hinweis: Diese Funktion ist für alle Kameraprodukte voraktiviert, mit Ausnahme unserer einfachen Innenkamera (QN-IPC01). Wir müssen diese Funktion für Sie aktivieren, wenn wir Ihre Geräte-ID erhalten.

Füllen Sie einfach das Aktivierungsformular aus und wir aktivieren die Funktion für Sie. Gehen Sie zum Aktivierungsformular, wählen Sie IPC-01 und dann „How to connect to my Google Ecosystem“ aus. Geben Sie Ihre Geräte-UUID in das Formular ein.

Die Verbindung der Kamera mit Ihrem Google-Konto kann auf zwei Arten eingerichtet werden:

  1. Direkt aus den Einstellungen der Kamera in Ihrer Qnect Home-App: Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts und tippen Sie auf das Google-Symbol. Sie werden weitergeleitet und bei Bestätigung automatisch in die Qnect Home-Aktion eingeloggt.
  2. Aus der Google Home App: Öffnen Sie die Google Assistant App auf Ihrem Gerät und gehen Sie zu Ihrer „Home Control“. Tippen Sie auf das „+“-Symbol in der oberen linken Ecke. Suchen Sie nach dem Qnect Home-Dienst. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und tippen Sie auf „Autorisieren“, um eine Verbindung mit Google Assistant herzustellen. Im Home Control-Menü können Sie jetzt die Geräte sehen, die für die Sprachsteuerung über Google Assistant verfügbar sind.

Gehen Sie zum Aktivierungsformular

 

Mein Gerät scheint bereits an einen anderen Benutzer gebunden zu sein

Unsere Kameras und Türklingeln sind aus Sicherheitsgründen an einen bestimmten Benutzer (Account) gebunden. Wenn Sie eine Kamera oder Türklingel zurücksetzen, ohne sie aus Ihrer App zu löschen, bleibt das Gerät in Ihrem Konto aktiv. Auf diese Weise kann eine unbeabsichtigte Verwendung oder ein Verlust anderen Benutzern keinen Zugriff auf Ihr Kameragerät und dessen Inhalte gewähren.

Wenn Sie jedoch eine Kamera wiederverwenden oder neu installieren müssen, ist manchmal ein Reset-Vorgang erforderlich. Wenn Sie nicht über die richtige App verfügen, ist unser Konto aktiv, um das Gerät aus der App zurückzusetzen, wir können es für Sie löschen.

Um sicherzustellen, dass wir Ihr Gerät vom aktuellen Benutzer trennen können, müssen Sie in der Qnect Home-App eine Anforderung zum Entbinden senden

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um sicherzustellen, dass wir Ihre Nachricht erhalten:

  • Versuchen Sie, Ihr Gerät gemäß unserem Handbuch anzuschließen. Wenn Sie unser Handbuch nicht zur Hand haben, finden Sie es immer auf einer bestimmten Produktseite.
  • Sie erhalten die Meldung „Hinzufügen fehlgeschlagen, dieses Produkt ist an einen anderen Nutzer gebunden“. Tippen Sie unter dieser Nachricht auf den Link „Press to unbind“. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um Ihre Nachricht zusammen mit einem Bild Ihres Kaufbelegs über die App zu senden.
  • Wir werden Ihr Gerät nach Erhalt Ihrer Quittung entbinden. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen.
  • Sie erhalten eine Antwortnachricht von unserem Serviceteam über Ihr App-Feedback-Center. Achten Sie darauf, regelmäßig nach neuen Nachrichten zu suchen, indem Sie auf mich > FAQ & Feedback > Mein Feedback tippen
  • Klicken Sie unten links auf „gelöst“.

Sie können Ihr Gerät jetzt mithilfe der Bedienungsanleitung verbinden.

Fehlerbehebung

Mein Gerät scheint bereits an einen anderen Benutzer gebunden zu sein

Unsere Kameras und Türklingeln sind aus Sicherheitsgründen an einen bestimmten Benutzer (Account) gebunden. Wenn Sie eine Kamera oder Türklingel zurücksetzen, ohne sie aus Ihrer App zu löschen, bleibt das Gerät in Ihrem Konto aktiv. Auf diese Weise kann eine unbeabsichtigte Verwendung oder ein Verlust anderen Benutzern keinen Zugriff auf Ihr Kameragerät und dessen Inhalte gewähren.

Wenn Sie jedoch eine Kamera wiederverwenden oder neu installieren müssen, ist manchmal ein Reset-Vorgang erforderlich. Wenn Sie nicht über die richtige App verfügen, ist unser Konto aktiv, um das Gerät aus der App zurückzusetzen, wir können es für Sie löschen.

Um sicherzustellen, dass wir Ihr Gerät vom aktuellen Benutzer trennen können, müssen Sie in der Qnect Home-App eine Anforderung zum Entbinden senden

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um sicherzustellen, dass wir Ihre Nachricht erhalten:

  • Versuchen Sie, Ihr Gerät gemäß unserem Handbuch anzuschließen. Wenn Sie unser Handbuch nicht zur Hand haben, finden Sie es immer auf einer bestimmten Produktseite.
  • Sie erhalten die Meldung „Hinzufügen fehlgeschlagen, dieses Produkt ist an einen anderen Nutzer gebunden“. Tippen Sie unter dieser Nachricht auf den Link „Press to unbind“. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um Ihre Nachricht zusammen mit einem Bild Ihres Kaufbelegs über die App zu senden.
  • Wir werden Ihr Gerät nach Erhalt Ihrer Quittung entbinden. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen.
  • Sie erhalten eine Antwortnachricht von unserem Serviceteam über Ihr App-Feedback-Center. Achten Sie darauf, regelmäßig nach neuen Nachrichten zu suchen, indem Sie auf mich > FAQ & Feedback > Mein Feedback tippen
  • Klicken Sie unten links auf „gelöst“.

Sie können Ihr Gerät jetzt mithilfe der Bedienungsanleitung verbinden.

Did not find an answer in our questionnaire. Do not hesitate to contact us if you have any further questions

Contact us