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No idea how to install your product. Problems with your connections or other issues ? Find our detailed faq, step-by-step install guide, troubleshouting and help video's below. 

Wie verbinde ich ein Qnecthome gerät mit meinem Dual-Band-Router?

Wenn Ihr Router WLAN auf 2,4GHz und 5GHz gleichzeitig sendet, ist es trotzdem möglich, Qnect Home-Geräte zu Ihrem WLAN hinzuzufügen.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, verbinden sich unsere Geräte nur mit 2,4 GHz, und es wird versucht, sich mit der Frequenz zu verbinden, mit der Ihr Telefon zum Zeitpunkt der Kopplung verbunden ist. Wenn Sie sich in der Nähe des Routers befinden, ist das 5-GHz-Signal wahrscheinlich stärker, so dass sich Ihr Telefon wahrscheinlich mit dieser Frequenz verbindet und versucht, das Qnecthome-Gerät auf derselben Frequenz hinzuzufügen, wodurch die Verbindung zwischen Ihrem Router und dem Qnecthome-Gerät fehlschlägt. Mögliche Lösungen sind:

1. Teilen Sie die Frequenzen in Ihrem Router auf.
Indem Sie den Wifi-Netzwerken, die Ihr Router erstellt, unterschiedliche Namen geben, z.B.: "Home wifi 2.4GHz", und "Home wifi 5GHz"
Dies kann wahrscheinlich in Ihrem Router eingerichtet werden, obwohl dies nicht bei allen Routern der Fall ist. Schauen Sie in den Einstellungen Ihres Routers oder im Handbuch des Routers nach, ob dies eine Option für Sie ist.

2. Deaktivieren von 5GHz in Ihren Router-Einstellungen.
Wenn es kein 5GHz-Netzwerk gibt, kann Ihr Telefon keine Verbindung damit herstellen.

3. Deaktivieren der Verbindungen zu 5GHz in den Einstellungen Ihres Telefons.
Einige Telefone haben die Option, sich nur mit 2,4-GHz-Netzwerken zu verbinden. Auf diese Weise sind Sie auch sicher, dass Sie sich mit dem richtigen Netzwerktyp für Qnecthome-Geräte verbinden. Nachdem Sie Ihr Qnecthome-Gerät gekoppelt haben, können Sie diese Option in Ihrem Telefon wieder deaktivieren, damit Ihr Telefon wieder eine Verbindung zu 5GHz-Netzwerken herstellen kann. Prüfen Sie in den Telefoneinstellungen oder im Handbuch Ihres Telefons, ob dies eine Option für Sie ist

4. Verbinden Sie sich mit Ihrem Telefon mit Ihrem Router, während Sie sich weiter von Ihrem Router entfernt befinden
Dies mag wie ein bisschen dunkle Magie klingen, aber es ist die einfachste Option, ohne dass Sie irgendwelche Optionen ändern müssen! Der Unterschied zwischen 2,4 GHz und 5 GHz besteht darin, dass 5 GHz in der Nähe des Routers stärker ist, aber 2,4 GHz eine größere Reichweite hat. Wenn Sie also weiter von Ihrem Router entfernt stehen, wird Ihr Telefon eher das 2,4Ghz-Netz wählen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon über eine 2,4-GHz-Frequenz mit Ihrem Router verbunden ist, bevor Sie ein Qnecthome-Gerät hinzufügen.

Wir hoffen, dass dies hilft, es für Sie zu erklären, aber bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch Fragen offen sind!

Wie diebstahlsicher ist die Kamera, kann ein Dieb meine Bilder sehen?

Wie diebstahlsicher ist die Kamera? Kann ein Dieb etwas damit machen, wenn er es nimmt?
Wenn die Kamera gestohlen wird, kann der Dieb nichts damit anfangen. Die Kamera ist (in der Cloud) mit der Person verknüpft, die sie der App hinzugefügt hat.

Sobald jemand die Kamera zurücksetzt und versucht, sie erneut zur App hinzuzufügen, erscheint eine Meldung, dass die Kamera bereits verknüpft ist und erst vom ursprünglichen Besitzer entkoppelt werden muss.
Der Dieb kann bei uns eine Anfrage stellen, um das Produkt vom ursprünglichen Besitzer zu trennen.

In diesem Fall sind wir im Besitz seiner Kontaktinformationen und können möglicherweise Schritte unternehmen, um die Kamera an den ursprünglichen Besitzer zurückzugeben.
 

Getting started

Mein Gerät scheint bereits mit einem account verknüpft zu sein

Wenn Sie eine Kamera oder Türklingel verbinden, die bereits von einem anderen Benutzer verbunden wurde, besteht die Möglichkeit, dass die App Sie darüber informiert, dass dieses Gerät bereits gekoppelt zu sein scheint. Diese Option ist eingebaut, um sicherzustellen, dass kein Benutzer ungewollt Zugriff auf die Kamera erhalten kann. Um die Bindung dieses Geräts vom Benutzer zu lösen, müssen Sie uns eine Benachrichtigung senden: 

1- Bei der Installation der Kamera erhalten Sie die Meldung, dass das Gerät bereits gepaart ist, auf Ihrem Bildschirm 
2- Klicken Sie auf den Link "Rückmeldung aufheben" und folgen Sie den Anweisungen, um uns eine Nachricht zu senden 
3- Sie erhalten innerhalb von 3 Arbeitstagen eine Antwort von unserem Serviceteam, bei Bedarf wird ein Kaufnachweis verlangt
4- Überprüfen Sie den Status Ihres Feedback-Bulletins, Sie erhalten auch eine Benachrichtigung in Ihrer App
5- Wenn Sie antworten möchten, drücken Sie "ungelöst? Nachricht senden". Schreiben Sie eine neue Nachricht und fügen Sie Ihr Kaufticket bei. 
6- Das Serviceteam erhält Ihr Ticket und trennt die Verbindung zum Gerät.
7- Sie erhalten eine Nachricht, dass Ihr Gerät zurückgesetzt wurde 
8- Sie können Ihr Gerät wieder hinzufügen.
9- Innerhalb der Rückmeldung drücken Sie bitte auf "Gelöst", damit ein Service-Ticket nicht offen bleibt. 

Wie verbinde ich ein Qnecthome gerät mit meinem Dual-Band-Router?

Wenn Ihr Router WLAN auf 2,4GHz und 5GHz gleichzeitig sendet, ist es trotzdem möglich, Qnect Home-Geräte zu Ihrem WLAN hinzuzufügen.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, verbinden sich unsere Geräte nur mit 2,4 GHz, und es wird versucht, sich mit der Frequenz zu verbinden, mit der Ihr Telefon zum Zeitpunkt der Kopplung verbunden ist. Wenn Sie sich in der Nähe des Routers befinden, ist das 5-GHz-Signal wahrscheinlich stärker, so dass sich Ihr Telefon wahrscheinlich mit dieser Frequenz verbindet und versucht, das Qnecthome-Gerät auf derselben Frequenz hinzuzufügen, wodurch die Verbindung zwischen Ihrem Router und dem Qnecthome-Gerät fehlschlägt. Mögliche Lösungen sind:

1. Teilen Sie die Frequenzen in Ihrem Router auf.
Indem Sie den Wifi-Netzwerken, die Ihr Router erstellt, unterschiedliche Namen geben, z.B.: "Home wifi 2.4GHz", und "Home wifi 5GHz"
Dies kann wahrscheinlich in Ihrem Router eingerichtet werden, obwohl dies nicht bei allen Routern der Fall ist. Schauen Sie in den Einstellungen Ihres Routers oder im Handbuch des Routers nach, ob dies eine Option für Sie ist.

2. Deaktivieren von 5GHz in Ihren Router-Einstellungen.
Wenn es kein 5GHz-Netzwerk gibt, kann Ihr Telefon keine Verbindung damit herstellen.

3. Deaktivieren der Verbindungen zu 5GHz in den Einstellungen Ihres Telefons.
Einige Telefone haben die Option, sich nur mit 2,4-GHz-Netzwerken zu verbinden. Auf diese Weise sind Sie auch sicher, dass Sie sich mit dem richtigen Netzwerktyp für Qnecthome-Geräte verbinden. Nachdem Sie Ihr Qnecthome-Gerät gekoppelt haben, können Sie diese Option in Ihrem Telefon wieder deaktivieren, damit Ihr Telefon wieder eine Verbindung zu 5GHz-Netzwerken herstellen kann. Prüfen Sie in den Telefoneinstellungen oder im Handbuch Ihres Telefons, ob dies eine Option für Sie ist

4. Verbinden Sie sich mit Ihrem Telefon mit Ihrem Router, während Sie sich weiter von Ihrem Router entfernt befinden
Dies mag wie ein bisschen dunkle Magie klingen, aber es ist die einfachste Option, ohne dass Sie irgendwelche Optionen ändern müssen! Der Unterschied zwischen 2,4 GHz und 5 GHz besteht darin, dass 5 GHz in der Nähe des Routers stärker ist, aber 2,4 GHz eine größere Reichweite hat. Wenn Sie also weiter von Ihrem Router entfernt stehen, wird Ihr Telefon eher das 2,4Ghz-Netz wählen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon über eine 2,4-GHz-Frequenz mit Ihrem Router verbunden ist, bevor Sie ein Qnecthome-Gerät hinzufügen.

Wir hoffen, dass dies hilft, es für Sie zu erklären, aber bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch Fragen offen sind!

How-to and best practice

Sind die Daten auf der microSD-Karte verschlüsselt?

Ja, wir tun alles, was wir können, um Ihre Privatsphäre zu schützen.

Die Videobilder sind daher nur über die App sichtbar, wenn sich die Speicherkarte in der Kamera befindet.

Es ist nicht möglich, die Bilder von der Speicherkarte auf einem PC zu betrachten.

Es ist jedoch möglich, die Bilder in den internen Speicher des Telefons zu exportieren, wonach die Bilder natürlich frei mit anderen Geräten geteilt werden können.

So stellen Sie eine bessere W-LAN-Verbindung mit meinem Gerät her

Wie kann ich mein Wi-Fi für mich arbeiten lassen?

Fast alle Qnecthome-Produkte verwenden Wi-Fi (drahtloses Netzwerk) für die Verbindung mit dem Internet. Wi-Fi ist praktisch, hat aber seine Grenzen.

Wenn Sie jemals Probleme mit der Live-Ansicht haben, eine schlechte Verbindung zum Gerät haben oder Benachrichtigungen vermissen, beachten Sie die folgenden Faktoren:

1-Wi-Fi-Signale werden durch Hindernisse geschwächt.

Wände, Böden, Möbel und Geräte blockieren Wi-Fi-Signale. Probieren Sie die folgenden Vorschläge aus, um die Leistung zu verbessern:

Wenn sich Ihr WLAN-Router in einem Schrank oder einer Vitrine befindet oder durch Möbel verdeckt ist, stellen Sie ihn mindestens 15 cm von einer Wand entfernt auf.

Wenn möglich, stellen Sie Ihren Wi-Fi-Router in einen Raum, der näher an Ihren Qnect-Produkten liegt.

2-Wi-Fi kann ziemlich weit reichen, aber es hat seine Grenzen.

Selbst mit dem besten WLAN-Router und so wenig Hindernissen wie möglich werden die WLAN-Signale schwächer, je weiter sie reichen. Wenn Ihr Router weit von Ihren Qnect-Produkten entfernt ist, sollten Sie in Erwägung ziehen, ihn näher zu platzieren oder ein Mesh-Netzwerksystem hinzuzufügen, um Ihr Wi-Fi-Netzwerk zu erweitern.

3-Wi-Fi kann eine Menge Datenverkehr bewältigen, aber es hat seine Grenzen.

Wenn viele Geräte mit Ihrem Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind (z. B. Telefone, Computer oder Fernsehgeräte), können diese Ihre Verbindung so stark verlangsamen, dass Ihre Qnect-Produkte darunter leiden.  Um Ihr WLAN-Netzwerk zu entlasten, trennen Sie Geräte, die Sie selten nutzen, und verbinden Sie Geräte, die Sie viel nutzen, über Ethernet, falls verfügbar.

4-Wi-Fi-Technologie wird immer besser. Ist Ihr Router auf dem neuesten Stand?

Da Telefone, Computer und andere Geräte immer besser werden, stellen sie immer höhere Anforderungen an Ihren Wi-Fi-Router. Einige ältere Router (mehr als ein paar Jahre alt) funktionieren nicht so gut, wie sie es bei der Unterstützung mehrerer moderner Geräte tun.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Wi-Fi-Router ein Upgrade benötigt, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um Optionen zu erhalten. 

Wie verbinde ich ein Qnecthome gerät mit meinem Dual-Band-Router?

Wenn Ihr Router WLAN auf 2,4GHz und 5GHz gleichzeitig sendet, ist es trotzdem möglich, Qnect Home-Geräte zu Ihrem WLAN hinzuzufügen.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, verbinden sich unsere Geräte nur mit 2,4 GHz, und es wird versucht, sich mit der Frequenz zu verbinden, mit der Ihr Telefon zum Zeitpunkt der Kopplung verbunden ist. Wenn Sie sich in der Nähe des Routers befinden, ist das 5-GHz-Signal wahrscheinlich stärker, so dass sich Ihr Telefon wahrscheinlich mit dieser Frequenz verbindet und versucht, das Qnecthome-Gerät auf derselben Frequenz hinzuzufügen, wodurch die Verbindung zwischen Ihrem Router und dem Qnecthome-Gerät fehlschlägt. Mögliche Lösungen sind:

1. Teilen Sie die Frequenzen in Ihrem Router auf.
Indem Sie den Wifi-Netzwerken, die Ihr Router erstellt, unterschiedliche Namen geben, z.B.: "Home wifi 2.4GHz", und "Home wifi 5GHz"
Dies kann wahrscheinlich in Ihrem Router eingerichtet werden, obwohl dies nicht bei allen Routern der Fall ist. Schauen Sie in den Einstellungen Ihres Routers oder im Handbuch des Routers nach, ob dies eine Option für Sie ist.

2. Deaktivieren von 5GHz in Ihren Router-Einstellungen.
Wenn es kein 5GHz-Netzwerk gibt, kann Ihr Telefon keine Verbindung damit herstellen.

3. Deaktivieren der Verbindungen zu 5GHz in den Einstellungen Ihres Telefons.
Einige Telefone haben die Option, sich nur mit 2,4-GHz-Netzwerken zu verbinden. Auf diese Weise sind Sie auch sicher, dass Sie sich mit dem richtigen Netzwerktyp für Qnecthome-Geräte verbinden. Nachdem Sie Ihr Qnecthome-Gerät gekoppelt haben, können Sie diese Option in Ihrem Telefon wieder deaktivieren, damit Ihr Telefon wieder eine Verbindung zu 5GHz-Netzwerken herstellen kann. Prüfen Sie in den Telefoneinstellungen oder im Handbuch Ihres Telefons, ob dies eine Option für Sie ist

4. Verbinden Sie sich mit Ihrem Telefon mit Ihrem Router, während Sie sich weiter von Ihrem Router entfernt befinden
Dies mag wie ein bisschen dunkle Magie klingen, aber es ist die einfachste Option, ohne dass Sie irgendwelche Optionen ändern müssen! Der Unterschied zwischen 2,4 GHz und 5 GHz besteht darin, dass 5 GHz in der Nähe des Routers stärker ist, aber 2,4 GHz eine größere Reichweite hat. Wenn Sie also weiter von Ihrem Router entfernt stehen, wird Ihr Telefon eher das 2,4Ghz-Netz wählen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon über eine 2,4-GHz-Frequenz mit Ihrem Router verbunden ist, bevor Sie ein Qnecthome-Gerät hinzufügen.

Wir hoffen, dass dies hilft, es für Sie zu erklären, aber bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch Fragen offen sind!

Troubleshooting

Mein Gerät scheint bereits mit einem account verknüpft zu sein

Wenn Sie eine Kamera oder Türklingel verbinden, die bereits von einem anderen Benutzer verbunden wurde, besteht die Möglichkeit, dass die App Sie darüber informiert, dass dieses Gerät bereits gekoppelt zu sein scheint. Diese Option ist eingebaut, um sicherzustellen, dass kein Benutzer ungewollt Zugriff auf die Kamera erhalten kann. Um die Bindung dieses Geräts vom Benutzer zu lösen, müssen Sie uns eine Benachrichtigung senden: 

1- Bei der Installation der Kamera erhalten Sie die Meldung, dass das Gerät bereits gepaart ist, auf Ihrem Bildschirm 
2- Klicken Sie auf den Link "Rückmeldung aufheben" und folgen Sie den Anweisungen, um uns eine Nachricht zu senden 
3- Sie erhalten innerhalb von 3 Arbeitstagen eine Antwort von unserem Serviceteam, bei Bedarf wird ein Kaufnachweis verlangt
4- Überprüfen Sie den Status Ihres Feedback-Bulletins, Sie erhalten auch eine Benachrichtigung in Ihrer App
5- Wenn Sie antworten möchten, drücken Sie "ungelöst? Nachricht senden". Schreiben Sie eine neue Nachricht und fügen Sie Ihr Kaufticket bei. 
6- Das Serviceteam erhält Ihr Ticket und trennt die Verbindung zum Gerät.
7- Sie erhalten eine Nachricht, dass Ihr Gerät zurückgesetzt wurde 
8- Sie können Ihr Gerät wieder hinzufügen.
9- Innerhalb der Rückmeldung drücken Sie bitte auf "Gelöst", damit ein Service-Ticket nicht offen bleibt. 

So stellen Sie eine bessere W-LAN-Verbindung mit meinem Gerät her

Wie kann ich mein Wi-Fi für mich arbeiten lassen?

Fast alle Qnecthome-Produkte verwenden Wi-Fi (drahtloses Netzwerk) für die Verbindung mit dem Internet. Wi-Fi ist praktisch, hat aber seine Grenzen.

Wenn Sie jemals Probleme mit der Live-Ansicht haben, eine schlechte Verbindung zum Gerät haben oder Benachrichtigungen vermissen, beachten Sie die folgenden Faktoren:

1-Wi-Fi-Signale werden durch Hindernisse geschwächt.

Wände, Böden, Möbel und Geräte blockieren Wi-Fi-Signale. Probieren Sie die folgenden Vorschläge aus, um die Leistung zu verbessern:

Wenn sich Ihr WLAN-Router in einem Schrank oder einer Vitrine befindet oder durch Möbel verdeckt ist, stellen Sie ihn mindestens 15 cm von einer Wand entfernt auf.

Wenn möglich, stellen Sie Ihren Wi-Fi-Router in einen Raum, der näher an Ihren Qnect-Produkten liegt.

2-Wi-Fi kann ziemlich weit reichen, aber es hat seine Grenzen.

Selbst mit dem besten WLAN-Router und so wenig Hindernissen wie möglich werden die WLAN-Signale schwächer, je weiter sie reichen. Wenn Ihr Router weit von Ihren Qnect-Produkten entfernt ist, sollten Sie in Erwägung ziehen, ihn näher zu platzieren oder ein Mesh-Netzwerksystem hinzuzufügen, um Ihr Wi-Fi-Netzwerk zu erweitern.

3-Wi-Fi kann eine Menge Datenverkehr bewältigen, aber es hat seine Grenzen.

Wenn viele Geräte mit Ihrem Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind (z. B. Telefone, Computer oder Fernsehgeräte), können diese Ihre Verbindung so stark verlangsamen, dass Ihre Qnect-Produkte darunter leiden.  Um Ihr WLAN-Netzwerk zu entlasten, trennen Sie Geräte, die Sie selten nutzen, und verbinden Sie Geräte, die Sie viel nutzen, über Ethernet, falls verfügbar.

4-Wi-Fi-Technologie wird immer besser. Ist Ihr Router auf dem neuesten Stand?

Da Telefone, Computer und andere Geräte immer besser werden, stellen sie immer höhere Anforderungen an Ihren Wi-Fi-Router. Einige ältere Router (mehr als ein paar Jahre alt) funktionieren nicht so gut, wie sie es bei der Unterstützung mehrerer moderner Geräte tun.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Wi-Fi-Router ein Upgrade benötigt, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um Optionen zu erhalten. 

Warum bricht die WiFi-Verbindung meines Geräts immer wieder ab?

Wenn das WiFi-Signal von Ihrem Qnecthome-Gerät regelmäßig unterbrochen wird, ist das WiFi-Signal an dem Ort, an dem das Qnecthome-Gerät platziert ist, wahrscheinlich nicht stark genug.

Stellen Sie das Qnecthome-Gerät in diesem Fall an einem Ort auf, an dem Ihr WLAN-Netzwerk eine größere Reichweite hat.
Sie können auch versuchen, das Gerät zurückzusetzen und eine neue Verbindung zu Ihrem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk herzustellen.

Eine neue Verbindung kann stärker sein als die alte.

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