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No idea how to install your product. Problems with your connections or other questions? Below you will find our detailed FAQ, step-by-step installation guide, troubleshooting and help videos.

Comment utiliser et bonnes pratiques

Comment connecter ma caméra à l'Assistant Google

Connectez votre caméra Qnect Home à Google Home pour un contrôle vocal mains libres. Affichez le flux en direct de votre caméra sur un écran ou un appareil de diffusion tiers (Google ou Amazon)

Remarque : Cette fonctionnalité est pré-activée pour tous les produits de caméra, à l'exception de notre caméra d'intérieur de base (QN-IPC01). Nous devons activer cette fonctionnalité pour vous, lors de la réception de votre identifiant d'appareil.

Remplissez simplement le formulaire d'activation et nous activerons la fonctionnalité pour vous. Accédez au formulaire d'activation, choisissez IPC-01 et sélectionnez "Comment se connecter à mon écosystème Google". Remplissez l'UUID de votre appareil dans le formulaire.

La connexion de la caméra à votre compte Google peut être configurée de deux manières :

  1. Directement depuis les paramètres de la caméra dans votre application Qnect Home :  Accédez aux paramètres de votre appareil et appuyez sur l'icône Google. Vous serez dirigé et, si confirmé, automatiquement connecté à l'action Qnect Home.
  2. Depuis l'application Google Home : ouvrez l'application Assistant Google sur votre appareil et accédez à votre "Home Control". Appuyez sur l'icône « + » dans le coin supérieur gauche. Recherchez le service Qnect Home. Connectez-vous avec votre compte et appuyez sur "Autoriser" pour vous connecter à l'assistant Google. Dans le menu de contrôle de la maison, vous pouvez désormais voir les appareils disponibles pour le contrôle vocal via Google Assistant.

Accéder formulaire d'activation

 

Mon appareil semble déjà lié à un autre utilisateur

Nos caméras et sonnettes, pour des raisons de sécurité, sont liées à un utilisateur spécifique (compte). lors de la réinitialisation d'une caméra ou d'une sonnette, sans la supprimer de votre application, l'appareil restera actif dans votre compte. De cette façon, une utilisation ou une perte involontaire ne peut pas permettre à d'autres utilisateurs d'accéder à votre appareil photo et à son contenu.

Cependant, lorsque vous devez réutiliser ou réinstaller une caméra, une procédure de réinitialisation est parfois nécessaire. Lorsque vous n'avez pas l'application appropriée sur notre compte actif pour réinitialiser l'appareil à partir de l'application, nous pouvons le supprimer pour vous.

Afin de nous assurer que nous pouvons dissocier votre appareil de l'utilisateur actuel, nous avons besoin que vous envoyiez une demande de dissociation dans l'application Qnect home

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que nous recevons votre message :

  • Essayez de connecter votre appareil en suivant notre manuel. Si vous n'avez pas notre manuel à portée de main, vous pouvez toujours trouver le manuel sur une page de produit spécifique.
  • Vous recevez le message indiquant "l'ajout a échoué, ce produit est lié à un autre utilisateur". sous ce message, appuyez sur le lien "appuyez pour délier". Suivez les instructions de l'application pour envoyer votre message avec une photo de votre ticket d'achat via l'application.
  • Nous délierons votre appareil lors de la réception de votre reçu. Nous le faisons pour des raisons de sécurité.
  • Vous recevrez un message de réponse de notre équipe de service via le centre de commentaires de votre application. Assurez-vous de vérifier régulièrement les nouveaux messages en tapant sur moi> FAQ et commentaires> Mes commentaires
  • Cliquez sur "résolu" en bas à gauche.

Vous pouvez maintenant connecter votre appareil à l'aide du manuel d'utilisation.

Dépannages

Mon appareil semble déjà lié à un autre utilisateur

Nos caméras et sonnettes, pour des raisons de sécurité, sont liées à un utilisateur spécifique (compte). lors de la réinitialisation d'une caméra ou d'une sonnette, sans la supprimer de votre application, l'appareil restera actif dans votre compte. De cette façon, une utilisation ou une perte involontaire ne peut pas permettre à d'autres utilisateurs d'accéder à votre appareil photo et à son contenu.

Cependant, lorsque vous devez réutiliser ou réinstaller une caméra, une procédure de réinitialisation est parfois nécessaire. Lorsque vous n'avez pas l'application appropriée sur notre compte actif pour réinitialiser l'appareil à partir de l'application, nous pouvons le supprimer pour vous.

Afin de nous assurer que nous pouvons dissocier votre appareil de l'utilisateur actuel, nous avons besoin que vous envoyiez une demande de dissociation dans l'application Qnect home

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que nous recevons votre message :

  • Essayez de connecter votre appareil en suivant notre manuel. Si vous n'avez pas notre manuel à portée de main, vous pouvez toujours trouver le manuel sur une page de produit spécifique.
  • Vous recevez le message indiquant "l'ajout a échoué, ce produit est lié à un autre utilisateur". sous ce message, appuyez sur le lien "appuyez pour délier". Suivez les instructions de l'application pour envoyer votre message avec une photo de votre ticket d'achat via l'application.
  • Nous délierons votre appareil lors de la réception de votre reçu. Nous le faisons pour des raisons de sécurité.
  • Vous recevrez un message de réponse de notre équipe de service via le centre de commentaires de votre application. Assurez-vous de vérifier régulièrement les nouveaux messages en tapant sur moi> FAQ et commentaires> Mes commentaires
  • Cliquez sur "résolu" en bas à gauche.

Vous pouvez maintenant connecter votre appareil à l'aide du manuel d'utilisation.

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