Support

No idea how to install your product. Problems with your connections or other issues ? Find our detailed faq, step-by-step install guide, troubleshouting and help video's below. 

Hoe diefstalbestendig is de camera, kan een dief mijn beelden zien?

Hoe diefstalbestendig is de camera? Kan een dief er iets mee doen als hij hem meeneemt?
Als de camera wordt gestolen, kan de dief er niets mee doen. De camera is gekoppeld (in de cloud) aan de persoon die hem aan de app heeft toegevoegd.

Zodra iemand de camera reset en opnieuw probeert toe te voegen aan de app, verschijnt er een melding dat de camera al is gekoppeld en eerst door de oorspronkelijke eigenaar moet worden ontkoppeld.
De dief kan bij ons een verzoek indienen om het product te ontkoppelen van de oorspronkelijke eigenaar, maar in dat geval zijn wij in het bezit van zijn contactgegevens en kunnen wij mogelijk stappen ondernemen om de camera terug te geven aan de oorspronkelijke eigenaar.
 

Zijn de gegevens op de microSD-kaart gecodeerd?

Ja, we doen er alles aan om uw privacy te beschermen.

De videobeelden zijn daarom alleen te bekijken via de app, wanneer de geheugenkaart in de camera zit.

Het is niet mogelijk om de beelden van de geheugenkaart op een PC te bekijken.

Het is wel mogelijk om de beelden te exporteren naar de interne opslag van de telefoon, waarna de beelden uiteraard vrij gedeeld kunnen worden met andere apparaten.

Getting started

Mijn apparaat lijkt al gekoppeld te zijn

Wanneer u een camera of deurbel aansluit die al door een andere gebruiker is aangesloten, is er een kans dat de app meldt dat dit apparaat al gekoppeld lijkt te zijn. Deze optie is ingebouwd om ervoor te zorgen dat geen enkele gebruiker ongewenst toegang kan krijgen tot de camera. Om dit apparaat te ontkoppelen van de gebruiker, moet u ons een melding sturen: 

1- Wanneer u de camera installeert, krijgt u op uw scherm een melding dat het apparaat al gekoppeld is 
2- Druk op de "ontkoppel feedback" link en volg de instructies om ons een bericht te sturen 
3- U ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie van ons service team, indien nodig zal een aankoopbewijs worden gevraagd
4- Controleer de status van je feedbackbulletin, je ontvangt ook een melding in je app
5- Indien u wenst te reageren, druk op "onopgelost? Bericht verzenden". Schrijf een nieuw bericht en voeg uw aankoopticket toe. 
6- Het serviceteam ontvangt uw ticket en koppelt het apparaat los.
7- U ontvangt een bericht dat uw toestel is gereset 
8- U kunt uw apparaat opnieuw toevoegen.
9- Druk binnen de feedback op "Opgelost" om ervoor te zorgen dat een serviceticket niet open blijft staan. 

Hoe sluit ik een Qnect-home apparaat aan op mijn dualband-router?

Als uw router tegelijkertijd wifi uitzendt in 2,4GHz en 5GHz, is het nog steeds mogelijk om Qnect home devices aan uw wifi toe te voegen.

Zoals u waarschijnlijk weet, maken onze apparaten alleen verbinding met 2,4GHz, en proberen ze verbinding te maken met de frequentie waarmee uw telefoon verbonden is op het moment van koppelen. Als je dicht bij de router bent, is het 5GHz-signaal waarschijnlijk sterker, dus zal je telefoon waarschijnlijk verbinding maken met die frequentie, en proberen het Qnect home apparaat aan dezelfde frequentie toe te voegen, waardoor de verbinding tussen je router en het Qnect-homeapparaat mislukt. Mogelijke oplossingen zijn:

1. Het splitsen van de frequenties in uw router.
Door de wifi netwerken die je router aanmaakt verschillende namen te geven, bijv: "Home wifi 2.4GHz", en "Home wifi 5GHz".
Dit kan waarschijnlijk in je router worden ingesteld, hoewel dit niet voor alle routers het geval is. Controleer de instellingen van uw router, of de handleiding van de router als dit een optie voor u is.

2. Het uitschakelen van 5GHz in de instellingen van je router.
Als er geen 5GHz netwerk is, kan uw telefoon er geen verbinding mee maken.

3. Het uitschakelen van verbindingen met 5GHz in de instellingen van uw telefoon.
Sommige telefoons hebben de optie om alleen verbinding te maken met 2,4GHz netwerken. Op die manier ben je er ook zeker van dat je verbinding maakt met het juiste type netwerk voor Qnect home  apparaten. Na het koppelen van je Qnecthome apparaat, kun je deze optie weer uitzetten in je telefoon, zodat je telefoon weer verbinding kan maken met 5GHz netwerken. Kijk in de instellingen van je telefoon, of in de handleiding van je telefoon of dit een optie voor je is

4. Verbinding maken met je router op je telefoon, terwijl je verder weg bent van je router
Dit klinkt meen beetje wereldvreemd  maar het is misschien wel de eenvoudigste optie, geen verandering van opties nodig! Het verschil tussen 2.4GHz en 5Ghz is dat 5Ghz sterker is dichter bij de router, maar 2.4GHz heeft een groter bereik. Dus als je verder weg van je router staat, zal je telefoon eerder het 2.4Ghz netwerk kiezen.

Samengevat: zorg ervoor dat je telefoon is verbonden met je router via een 2.4GHz frequentie, voordat je een Qnecthome apparaat toevoegt.

We hopen dat dit helpt om het duidelijk voor je uit te leggen, maar laat het ons weten als er nog vragen zijn!

How-to and best practice

Hoe maak ik een betere wi-fi verbinding met mijn apparaat

Hoe kan ik mijn Wi-Fi voor mij laten werken?

Bijna alle Qnecthome  producten maken gebruik van Wi-Fi (draadloze netwerken) om verbinding te maken met het internet. Wi-Fi is handig maar heeft zijn beperkingen.

Als u ooit problemen ondervindt met Live View, een slechte verbinding met het apparaat hebt of meldingen mist, houd dan rekening met de volgende factoren:

1-Wi-Fi signalen worden verzwakt door obstructies.

Muren, vloeren, meubels en apparaten blokkeren allemaal Wi-Fi-signalen. Probeer de volgende suggesties om de prestaties te verbeteren:

Als uw wifi-router zich in een kast of kast bevindt of door meubels wordt verborgen, verplaats hem dan naar buiten, ten minste zes centimeter van een muur.

Verplaats uw wifi-router indien mogelijk naar een kamer die dichter bij uw Qnect-producten is.

2-Wi-Fi kan vrij ver reiken, maar heeft zijn grenzen.

Zelfs met de beste wifi-router en zo min mogelijk obstructies worden wifi-signalen zwakker naarmate ze verder reiken. Als uw router ver verwijderd is van uw Qnect-producten, kunt u overwegen hem dichterbij te plaatsen of een mesh-netwerksysteem toe te voegen om uw wifi-netwerk uit te breiden.

3-Wi-Fi kan veel verkeer aan, maar heeft zijn grenzen.

Als er veel apparaten op uw Wi-Fi-netwerk zijn aangesloten (zoals telefoons, computers of tv's), kunnen ze uw verbinding zodanig vertragen dat uw Qnect-producten er last van hebben.  Om uw Wi-Fi-netwerk vrij te maken, moet u apparaten die u zelden gebruikt loskoppelen en apparaten die u veel gebruikt aansluiten via Ethernet, indien beschikbaar.

4-Wi-Fi technologie wordt steeds beter. Is uw router up to date?

Naarmate telefoons, computers en andere apparaten beter worden, vragen ze meer van uw Wi-Fi-router. Sommige oudere routers (meer dan een paar jaar oud) werken niet zo goed als ze meerdere moderne apparaten ondersteunen.

Als u vermoedt dat uw Wi-Fi-router een upgrade nodig heeft, neemt u contact op met uw internetprovider voor de mogelijkheden. 

Hoe sluit ik een Qnect-home apparaat aan op mijn dualband-router?

Als uw router tegelijkertijd wifi uitzendt in 2,4GHz en 5GHz, is het nog steeds mogelijk om Qnect home devices aan uw wifi toe te voegen.

Zoals u waarschijnlijk weet, maken onze apparaten alleen verbinding met 2,4GHz, en proberen ze verbinding te maken met de frequentie waarmee uw telefoon verbonden is op het moment van koppelen. Als je dicht bij de router bent, is het 5GHz-signaal waarschijnlijk sterker, dus zal je telefoon waarschijnlijk verbinding maken met die frequentie, en proberen het Qnect home apparaat aan dezelfde frequentie toe te voegen, waardoor de verbinding tussen je router en het Qnect-homeapparaat mislukt. Mogelijke oplossingen zijn:

1. Het splitsen van de frequenties in uw router.
Door de wifi netwerken die je router aanmaakt verschillende namen te geven, bijv: "Home wifi 2.4GHz", en "Home wifi 5GHz".
Dit kan waarschijnlijk in je router worden ingesteld, hoewel dit niet voor alle routers het geval is. Controleer de instellingen van uw router, of de handleiding van de router als dit een optie voor u is.

2. Het uitschakelen van 5GHz in de instellingen van je router.
Als er geen 5GHz netwerk is, kan uw telefoon er geen verbinding mee maken.

3. Het uitschakelen van verbindingen met 5GHz in de instellingen van uw telefoon.
Sommige telefoons hebben de optie om alleen verbinding te maken met 2,4GHz netwerken. Op die manier ben je er ook zeker van dat je verbinding maakt met het juiste type netwerk voor Qnect home  apparaten. Na het koppelen van je Qnecthome apparaat, kun je deze optie weer uitzetten in je telefoon, zodat je telefoon weer verbinding kan maken met 5GHz netwerken. Kijk in de instellingen van je telefoon, of in de handleiding van je telefoon of dit een optie voor je is

4. Verbinding maken met je router op je telefoon, terwijl je verder weg bent van je router
Dit klinkt meen beetje wereldvreemd  maar het is misschien wel de eenvoudigste optie, geen verandering van opties nodig! Het verschil tussen 2.4GHz en 5Ghz is dat 5Ghz sterker is dichter bij de router, maar 2.4GHz heeft een groter bereik. Dus als je verder weg van je router staat, zal je telefoon eerder het 2.4Ghz netwerk kiezen.

Samengevat: zorg ervoor dat je telefoon is verbonden met je router via een 2.4GHz frequentie, voordat je een Qnecthome apparaat toevoegt.

We hopen dat dit helpt om het duidelijk voor je uit te leggen, maar laat het ons weten als er nog vragen zijn!

Troubleshooting

Mijn apparaat lijkt al gekoppeld te zijn

Wanneer u een camera of deurbel aansluit die al door een andere gebruiker is aangesloten, is er een kans dat de app meldt dat dit apparaat al gekoppeld lijkt te zijn. Deze optie is ingebouwd om ervoor te zorgen dat geen enkele gebruiker ongewenst toegang kan krijgen tot de camera. Om dit apparaat te ontkoppelen van de gebruiker, moet u ons een melding sturen: 

1- Wanneer u de camera installeert, krijgt u op uw scherm een melding dat het apparaat al gekoppeld is 
2- Druk op de "ontkoppel feedback" link en volg de instructies om ons een bericht te sturen 
3- U ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie van ons service team, indien nodig zal een aankoopbewijs worden gevraagd
4- Controleer de status van je feedbackbulletin, je ontvangt ook een melding in je app
5- Indien u wenst te reageren, druk op "onopgelost? Bericht verzenden". Schrijf een nieuw bericht en voeg uw aankoopticket toe. 
6- Het serviceteam ontvangt uw ticket en koppelt het apparaat los.
7- U ontvangt een bericht dat uw toestel is gereset 
8- U kunt uw apparaat opnieuw toevoegen.
9- Druk binnen de feedback op "Opgelost" om ervoor te zorgen dat een serviceticket niet open blijft staan. 

Hoe maak ik een betere wi-fi verbinding met mijn apparaat

Hoe kan ik mijn Wi-Fi voor mij laten werken?

Bijna alle Qnecthome  producten maken gebruik van Wi-Fi (draadloze netwerken) om verbinding te maken met het internet. Wi-Fi is handig maar heeft zijn beperkingen.

Als u ooit problemen ondervindt met Live View, een slechte verbinding met het apparaat hebt of meldingen mist, houd dan rekening met de volgende factoren:

1-Wi-Fi signalen worden verzwakt door obstructies.

Muren, vloeren, meubels en apparaten blokkeren allemaal Wi-Fi-signalen. Probeer de volgende suggesties om de prestaties te verbeteren:

Als uw wifi-router zich in een kast of kast bevindt of door meubels wordt verborgen, verplaats hem dan naar buiten, ten minste zes centimeter van een muur.

Verplaats uw wifi-router indien mogelijk naar een kamer die dichter bij uw Qnect-producten is.

2-Wi-Fi kan vrij ver reiken, maar heeft zijn grenzen.

Zelfs met de beste wifi-router en zo min mogelijk obstructies worden wifi-signalen zwakker naarmate ze verder reiken. Als uw router ver verwijderd is van uw Qnect-producten, kunt u overwegen hem dichterbij te plaatsen of een mesh-netwerksysteem toe te voegen om uw wifi-netwerk uit te breiden.

3-Wi-Fi kan veel verkeer aan, maar heeft zijn grenzen.

Als er veel apparaten op uw Wi-Fi-netwerk zijn aangesloten (zoals telefoons, computers of tv's), kunnen ze uw verbinding zodanig vertragen dat uw Qnect-producten er last van hebben.  Om uw Wi-Fi-netwerk vrij te maken, moet u apparaten die u zelden gebruikt loskoppelen en apparaten die u veel gebruikt aansluiten via Ethernet, indien beschikbaar.

4-Wi-Fi technologie wordt steeds beter. Is uw router up to date?

Naarmate telefoons, computers en andere apparaten beter worden, vragen ze meer van uw Wi-Fi-router. Sommige oudere routers (meer dan een paar jaar oud) werken niet zo goed als ze meerdere moderne apparaten ondersteunen.

Als u vermoedt dat uw Wi-Fi-router een upgrade nodig heeft, neemt u contact op met uw internetprovider voor de mogelijkheden. 

Waarom valt de wifi verbinding van mijn apparaat steeds weg?

Als het wifi-signaal van uw Qnecthome apparaat met regelmatig wordt verbroken, is het wifi-signaal waarschijnlijk niet sterk genoeg op de plek waar het Qnecthome apparaat is geplaatst.

Plaats in dat geval het Qnecthome-apparaat op een locatie waar uw wifi-netwerk een sterker bereik heeft.

U kunt ook proberen het apparaat te resetten en een nieuwe verbinding met uw 2,4 GHz wifi-netwerk tot stand te brengen.

Een nieuwe verbinding kan sterker zijn dan de oude.

Did not find any answers in our questionnaire. Do not hesitate to contact us for further questions

Contact