Support

Geen idee hoe je je product moet installeren. Problemen met uw verbindingen of andere vragen? Vind hieronder onze gedetailleerde faq, stapsgewijze installatiegids, probleemoplossing en helpvideo's.

How-to en "best practice"

Hoe verbind ik mijn camera met de Google Assistent

Verbind je Qnect Home-camera met Google Home voor handsfree spraakbediening. Bekijk de live-feed van uw camera op een scherm van een derde partij of op een castingapparaat (Google of Amazon)

Opmerking: deze functie is vooraf geactiveerd voor alle cameraproducten, behalve voor onze standaard binnencamera (QN-IPC01). We moeten deze functie voor u inschakelen wanneer we uw apparaat-ID ontvangen.

Vul eenvoudig het activeringsformulier in en wij activeren de functie voor u. Ga naar het activeringsformulier, kies IPC-01 en selecteer "Verbinden met mijn Google Ecosysteem". Vul de UUID van uw apparaat in het formulier in.

Het koppelen van de camera aan uw Google-account kan op twee manieren worden ingesteld:

  1. Rechtstreeks vanuit de instellingen van de camera in je Qnect Home-app: Ga naar de instellingen van je apparaat en tik op het Google-pictogram. U wordt doorverwezen en, indien bevestigd, automatisch aangemeld bij de Qnect Home-actie.
  2. Vanuit de Google Home-app: Open de Google Assistent-app op je apparaat en ga naar je 'Home Control'. Tik op het '+'-pictogram in de linkerbovenhoek. Zoek naar de Qnect Home-service. Log in met je account en tik op 'Autoriseren' om verbinding te maken met de Google Assistent. In het home control menu zie je nu de apparaten die beschikbaar zijn voor spraakbesturing via Google Assistant.

Ga naar het activatieformulier

 

Mijn apparaat lijkt aan een andere gebruiker te zijn gekoppeld

Onze camera's en deurbellen zijn om veiligheidsredenen gebonden aan een specifieke gebruiker (account). wanneer u een camera of deurbel reset, zonder deze uit uw app te verwijderen, blijft het apparaat actief in uw account. Op deze manier kan onbedoeld gebruik of verlies andere gebruikers geen toegang verlenen tot uw cameraapparaat en de inhoud ervan.

Wanneer u een camera echter opnieuw moet gebruiken of opnieuw moet installeren, is soms een resetprocedure nodig. Wanneer u niet de juiste app op ons account heeft staan om het apparaat vanuit de app te resetten, kunnen wij deze voor u verwijderen.

Om ervoor te zorgen dat we uw apparaat kunnen loskoppelen van de huidige gebruiker, hebben we u nodig om een verzoek om de binding op te heffen in de Qnect home-app

Volg de onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat we uw bericht ontvangen:

  • Probeer uw apparaat aan te sluiten volgens onze handleiding. Mocht je onze handleiding niet bij de hand hebben dan kun je de handleiding altijd vinden op een specifieke productpagina.
  • U ontvangt het bericht 'Toevoegen is mislukt, dit product is gekoppeld aan een andere gebruiker'. Tik onder dit bericht op de link "druk om te ontbinden". Volg de instructies binnen de app om je bericht samen met een foto van je aankoopbewijs via de app te versturen.
  • We zullen uw apparaat ontbinden wanneer we uw ontvangstbewijs hebben ontvangen. We doen dit om veiligheidsredenen.
  • U ontvangt een antwoordbericht van ons serviceteam via uw app-feedbackcentrum. Controleer regelmatig of er nieuwe berichten op mij tikken > Veelgestelde vragen en feedback > Mijn feedback
  • Klik linksonder op "opgelost".

U kunt nu uw apparaat aansluiten met behulp van de gebruikershandleiding.

Kan ik de Qnect Home slimme waterregelaar gebruiken zonder app?

U kunt de Qnect Home waterregelaar gebruiken met de fysieke knop op het apparaat. Hier kunt u de watertoevoer van de watercontroller openen en sluiten. Als je meer functionaliteiten en beregeningsopties wilt gebruiken, sluit je de waterregelaar aan op de Gateway-stekker, die altijd mee in de verpakking zit. Sluit de Gateway-stekker eenvoudig aan op je WiFi-thuisnetwerk en breng een draadloze verbinding tot stand tussen de gateway en je waterregelaar.

Is mijn waterkraan compatibel met de Qnect Home Water Controller?

De waterregelaar is compatibel met de meeste waterkranen, inclusief een inlaat van 1” (33,3 mm) of via een extra 3/4” (36,5 mm) tussenschroefdraad. Op de uitlaat kan een schroefdraad van 3/4” (36,5 mm) worden aangesloten. De werkdruk gaat van 0,5 tot 5,0 bar.

Hoe lang is de vertraging wanneer iemand aanbelt, meldingen ontvangt, opneemt en reageert?

Dit is sterk afhankelijk van het netwerk waarop de deurbel en de telefoon zijn aangesloten. Hoe beter het signaal naar de WiFi router, hoe sneller het beeld op de telefoon verschijnt. In de praktijk duurt het ongeveer 3 seconden van aanbellen tot het openen van de videostream. In de meeste gevallen is dat nog altijd sneller dan opstaan van de bank en naar de voordeur lopen om die te openen. Voor de persoon die aanbelt zal het niet "te lang" duren. Notificaties ontvangt u vrijwel direct op uw telefoon.

Probleemoplossingen

Kan iemand iets doen met een qnect camera of deurbel nadat deze is gestolen?

Als de camera wordt gestolen, kan de dief er niets mee. De camera is in de app gekoppeld aan de persoon die het apparaat heeft toegevoegd aan de Qnect Home-app. Wanneer iemand de camera reset en probeert het apparaat toe te voegen via de Qnect Home applicatie verschijnt er een melding dat de camera al is gekoppeld en eerst moet worden losgekoppeld door de oorspronkelijke eigenaar.

De dief kan contact met ons opnemen en vragen om het product los te koppelen van de oorspronkelijke eigenaar, vanaf dan vragen wij ook zijn aankoopbewijs vooraf deze ontkoppeld wordt. In dit geval hebben wij al de contacten en kunnen we indien nodig stappen ondernemen om de camera terug te geven aan de oorspronkelijke eigenaar. Houd er rekening mee dat we voor elke vrijblijvende aanvraag altijd een aankoopbewijs vragen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?

Als je een nieuw wachtwoord wilt instellen in de Hombli app, kun je de volgende stappen volgen:

1. Log uit uit je Qnect Home account via Account > Setting> Log uit
2. Klik op "Log in met een bestaand account"
3. Klik op "Wachtwoord vergeten"
4. Voer uw mobiele telefoonnummer of e-mailadres in, u ontvangt dan een verificatiecode.
5. Voer de verificatiecode in, daarna kunt u het wachtwoord resetten.

Kan ik de Qnect Smart LED Strip ook aanzetten zonder de app te gebruiken?

Ja! Met de knop op de bedieningsmodule van de Qnect Smart LED Strip zet u de strip aan, zonder dat u de app hoeft te gebruiken.

Mijn apparaat lijkt aan een andere gebruiker te zijn gekoppeld

Onze camera's en deurbellen zijn om veiligheidsredenen gebonden aan een specifieke gebruiker (account). wanneer u een camera of deurbel reset, zonder deze uit uw app te verwijderen, blijft het apparaat actief in uw account. Op deze manier kan onbedoeld gebruik of verlies andere gebruikers geen toegang verlenen tot uw cameraapparaat en de inhoud ervan.

Wanneer u een camera echter opnieuw moet gebruiken of opnieuw moet installeren, is soms een resetprocedure nodig. Wanneer u niet de juiste app op ons account heeft staan om het apparaat vanuit de app te resetten, kunnen wij deze voor u verwijderen.

Om ervoor te zorgen dat we uw apparaat kunnen loskoppelen van de huidige gebruiker, hebben we u nodig om een verzoek om de binding op te heffen in de Qnect home-app

Volg de onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat we uw bericht ontvangen:

  • Probeer uw apparaat aan te sluiten volgens onze handleiding. Mocht je onze handleiding niet bij de hand hebben dan kun je de handleiding altijd vinden op een specifieke productpagina.
  • U ontvangt het bericht 'Toevoegen is mislukt, dit product is gekoppeld aan een andere gebruiker'. Tik onder dit bericht op de link "druk om te ontbinden". Volg de instructies binnen de app om je bericht samen met een foto van je aankoopbewijs via de app te versturen.
  • We zullen uw apparaat ontbinden wanneer we uw ontvangstbewijs hebben ontvangen. We doen dit om veiligheidsredenen.
  • U ontvangt een antwoordbericht van ons serviceteam via uw app-feedbackcentrum. Controleer regelmatig of er nieuwe berichten op mij tikken > Veelgestelde vragen en feedback > Mijn feedback
  • Klik linksonder op "opgelost".

U kunt nu uw apparaat aansluiten met behulp van de gebruikershandleiding.

Heeft u geen antwoorden gevonden in onze vragenlijst. Aarzel niet om ons te contacteren voor verdere vragen

Contacteer ons