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No idea how to install your product. Problems with your connections or other issues ? Find our detailed faq, step-by-step install guide, troubleshouting and help video's below. 

Getting started

Mon appareil semble être déjà connecté.

Lorsque vous connectez une caméra ou une sonnette, qui a déjà été connectée par un autre utilisateur, il est possible que l'application vous avertisse que cet appareil semble déjà apparié. Cette option est intégrée pour s'assurer qu'aucun utilisateur ne peut accéder à la caméra sans le vouloir. Afin de libérer cet appareil de l'utilisateur, vous devez nous envoyer une notification : 

 Lors de l'installation de la caméra, vous recevrez un message indiquant que l'appareil est déjà apparié sur votre écran. 
Cliquez sur le lien "débrancher la notification" et suivez les instructions pour nous envoyer un message. 
Vous recevrez une réponse de notre équipe de service dans les 3 jours ouvrables, si nécessaire une preuve d'achat vous sera demandée.
Vérifiez le statut du bulletin d'évaluation, vous recevrez également une notification dans votre application.
Si vous souhaitez répondre, cliquez sur "unresolved ? Envoyer un message". Rédigez un nouveau message et incluez votre ticket d'achat. 
L'équipe de service reçoit votre ticket et déconnecte l'appareil.
Vous recevrez un message indiquant que votre appareil a été réinitialisé. 
Vous pouvez ajouter votre appareil à nouveau.
Dans les commentaires, veuillez cliquer sur "Résolu" pour vous assurer qu'un ticket de service ne reste pas ouvert. 

Comment puis-je connecter un appareil domestique Qnect à mon routeur dual band

Si votre routeur transmet le wifi en 2.4GHz et 5GHz en même temps, il est toujours possible d'ajouter des appareils Qnect home à votre wifi.

Comme vous le savez probablement, nos appareils ne se connectent qu'en 2.4GHz, et ils essaient de se connecter à la fréquence à laquelle votre téléphone est connecté au moment de la connexion. Si vous êtes proche du routeur, le signal 5GHz est probablement plus fort, donc votre téléphone se connectera probablement à cette fréquence, et essaiera d'ajouter le dispositif Qnecthome à la même fréquence, provoquant l'échec de la connexion entre votre routeur et le dispositif Qnect home. Les solutions possibles sont les suivantes :

1. Diviser les fréquences dans votre routeur.
En donnant aux réseaux wifi que votre routeur crée des noms différents, par ex : "Home wifi 2.4GHz", et "Home wifi 5GHz".
Cela peut probablement être configuré dans votre routeur, bien que ce ne soit pas le cas pour tous les routeurs. Vérifiez les paramètres de votre routeur, ou le manuel du routeur si c'est une option pour vous.

2. Désactivez la fonction 5GHz dans les paramètres de votre routeur.
S'il n'y a pas de réseau 5GHz, votre téléphone ne peut pas s'y connecter.

3. Désactiver les connexions à 5GHz dans les paramètres de votre téléphone.
Certains téléphones ont la possibilité de se connecter uniquement aux réseaux 2,4 GHz. De cette façon, vous êtes également sûr de vous connecter au bon type de réseau pour les appareils Qnect home. Après avoir connecté votre appareil Qnecthome, vous pouvez désactiver à nouveau cette option dans votre téléphone, afin que celui-ci puisse à nouveau se connecter aux réseaux 5GHz. Vérifiez les paramètres de votre téléphone, ou le manuel de votre téléphone, si cette option vous convient.

4. Se connecter à votre routeur sur votre téléphone, tout en étant plus éloigné de votre routeur.
Cela peut sembler un peu de magie noire, mais c'est peut-être l'option la plus simple, sans avoir à modifier aucune option ! La différence entre 2,4GHz et 5Ghz est que le 5Ghz est plus fort près du routeur, mais que le 2,4GHz a une plus grande portée. Ainsi, si vous vous tenez plus loin de votre routeur, votre téléphone sera plus susceptible de choisir le réseau 2,4Ghz.

En résumé, assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre routeur via une fréquence 2,4 GHz avant d'ajouter un dispositif Qnecthome.

Nous espérons que cela vous a permis d'avoir une explication claire, mais n'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez encore des questions !
 

How-to and best practice

Comment améliorer la connexion wi-fi de mon appareil ?

Comment puis-je faire en sorte que mon Wi-Fi travaille pour moi ?

Presque tous les produits Qnect utilisent le Wi-Fi (réseau sans fil) pour se connecter à Internet. Le Wi-Fi est utile mais a des limites. Si vous rencontrez des problèmes avec Live View, si la connexion de votre appareil est mauvaise ou si vous manquez des notifications, gardez ces facteurs à l'esprit :

1-Les signaux Wi-Fi sont affaiblis par les obstructions.

Les murs, les sols, les meubles et les appareils électroménagers bloquent tous les signaux Wi-Fi. Pour améliorer les performances, essayez les suggestions suivantes :

Si votre routeur wifi se trouve à l'intérieur d'une armoire, d'un placard ou caché par des meubles, déplacez-le à l'air libre, à au moins 15 cm de tout mur.

Déplacez votre routeur wifi dans une pièce qui est plus proche de vos produits Qnect, si possible.

2-Le wifi peut voyager assez loin, mais il a des limites.

Si votre routeur est éloigné de vos produits Qnect, envisagez de le rapprocher ou d'ajouter un système de réseau maillé pour étendre votre réseau Wi-Fi.

3-Wi-Fi peut gérer un trafic important, mais il a des limites.

Si de nombreux appareils sont connectés à votre réseau Wi-Fi (tels que des téléphones, des ordinateurs ou des téléviseurs), ils peuvent ralentir votre connexion au point d'affecter vos produits Qnect.  Pour libérer votre réseau Wi-Fi, déconnectez les appareils que vous utilisez rarement et connectez les appareils les plus utilisés à l'aide d'Ethernet, lorsqu'il est disponible.

4-La technologie Wi-Fi s'améliore constamment. Votre routeur est-il à jour ?

À mesure que les téléphones, les ordinateurs et les autres appareils s'améliorent, ils exigent davantage de votre routeur Wi-Fi. Certains routeurs plus anciens (plus de quelques années) ne fonctionnent pas aussi bien lorsqu'ils prennent en charge plusieurs appareils modernes.

Si vous pensez que votre routeur Wi-Fi a besoin d'une mise à niveau, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour connaître les possibilités. 

Comment puis-je connecter un appareil domestique Qnect à mon routeur dual band

Si votre routeur transmet le wifi en 2.4GHz et 5GHz en même temps, il est toujours possible d'ajouter des appareils Qnect home à votre wifi.

Comme vous le savez probablement, nos appareils ne se connectent qu'en 2.4GHz, et ils essaient de se connecter à la fréquence à laquelle votre téléphone est connecté au moment de la connexion. Si vous êtes proche du routeur, le signal 5GHz est probablement plus fort, donc votre téléphone se connectera probablement à cette fréquence, et essaiera d'ajouter le dispositif Qnecthome à la même fréquence, provoquant l'échec de la connexion entre votre routeur et le dispositif Qnect home. Les solutions possibles sont les suivantes :

1. Diviser les fréquences dans votre routeur.
En donnant aux réseaux wifi que votre routeur crée des noms différents, par ex : "Home wifi 2.4GHz", et "Home wifi 5GHz".
Cela peut probablement être configuré dans votre routeur, bien que ce ne soit pas le cas pour tous les routeurs. Vérifiez les paramètres de votre routeur, ou le manuel du routeur si c'est une option pour vous.

2. Désactivez la fonction 5GHz dans les paramètres de votre routeur.
S'il n'y a pas de réseau 5GHz, votre téléphone ne peut pas s'y connecter.

3. Désactiver les connexions à 5GHz dans les paramètres de votre téléphone.
Certains téléphones ont la possibilité de se connecter uniquement aux réseaux 2,4 GHz. De cette façon, vous êtes également sûr de vous connecter au bon type de réseau pour les appareils Qnect home. Après avoir connecté votre appareil Qnecthome, vous pouvez désactiver à nouveau cette option dans votre téléphone, afin que celui-ci puisse à nouveau se connecter aux réseaux 5GHz. Vérifiez les paramètres de votre téléphone, ou le manuel de votre téléphone, si cette option vous convient.

4. Se connecter à votre routeur sur votre téléphone, tout en étant plus éloigné de votre routeur.
Cela peut sembler un peu de magie noire, mais c'est peut-être l'option la plus simple, sans avoir à modifier aucune option ! La différence entre 2,4GHz et 5Ghz est que le 5Ghz est plus fort près du routeur, mais que le 2,4GHz a une plus grande portée. Ainsi, si vous vous tenez plus loin de votre routeur, votre téléphone sera plus susceptible de choisir le réseau 2,4Ghz.

En résumé, assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre routeur via une fréquence 2,4 GHz avant d'ajouter un dispositif Qnecthome.

Nous espérons que cela vous a permis d'avoir une explication claire, mais n'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez encore des questions !
 

Troubleshooting

Pourquoi la connexion wifi de mon appareil s'interrompt-elle constammen

Si le signal wifi de votre appareil Qnecthome se déconnecte régulièrement, le signal wifi n'est probablement pas assez fort à l'endroit où est placé l'appareil Qnecthome.

Dans ce cas, placez l'appareil Qnecthome dans un endroit où votre réseau wifi a une plus grande portée.
Vous pouvez également essayer de réinitialiser l'appareil et d'établir une nouvelle connexion à votre réseau wifi 2,4 GHz.

Une nouvelle connexion peut être plus forte que l'ancienne.

Comment améliorer la connexion wi-fi de mon appareil ?

Comment puis-je faire en sorte que mon Wi-Fi travaille pour moi ?

Presque tous les produits Qnect utilisent le Wi-Fi (réseau sans fil) pour se connecter à Internet. Le Wi-Fi est utile mais a des limites. Si vous rencontrez des problèmes avec Live View, si la connexion de votre appareil est mauvaise ou si vous manquez des notifications, gardez ces facteurs à l'esprit :

1-Les signaux Wi-Fi sont affaiblis par les obstructions.

Les murs, les sols, les meubles et les appareils électroménagers bloquent tous les signaux Wi-Fi. Pour améliorer les performances, essayez les suggestions suivantes :

Si votre routeur wifi se trouve à l'intérieur d'une armoire, d'un placard ou caché par des meubles, déplacez-le à l'air libre, à au moins 15 cm de tout mur.

Déplacez votre routeur wifi dans une pièce qui est plus proche de vos produits Qnect, si possible.

2-Le wifi peut voyager assez loin, mais il a des limites.

Si votre routeur est éloigné de vos produits Qnect, envisagez de le rapprocher ou d'ajouter un système de réseau maillé pour étendre votre réseau Wi-Fi.

3-Wi-Fi peut gérer un trafic important, mais il a des limites.

Si de nombreux appareils sont connectés à votre réseau Wi-Fi (tels que des téléphones, des ordinateurs ou des téléviseurs), ils peuvent ralentir votre connexion au point d'affecter vos produits Qnect.  Pour libérer votre réseau Wi-Fi, déconnectez les appareils que vous utilisez rarement et connectez les appareils les plus utilisés à l'aide d'Ethernet, lorsqu'il est disponible.

4-La technologie Wi-Fi s'améliore constamment. Votre routeur est-il à jour ?

À mesure que les téléphones, les ordinateurs et les autres appareils s'améliorent, ils exigent davantage de votre routeur Wi-Fi. Certains routeurs plus anciens (plus de quelques années) ne fonctionnent pas aussi bien lorsqu'ils prennent en charge plusieurs appareils modernes.

Si vous pensez que votre routeur Wi-Fi a besoin d'une mise à niveau, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour connaître les possibilités. 

Mon appareil semble être déjà connecté.

Lorsque vous connectez une caméra ou une sonnette, qui a déjà été connectée par un autre utilisateur, il est possible que l'application vous avertisse que cet appareil semble déjà apparié. Cette option est intégrée pour s'assurer qu'aucun utilisateur ne peut accéder à la caméra sans le vouloir. Afin de libérer cet appareil de l'utilisateur, vous devez nous envoyer une notification : 

 Lors de l'installation de la caméra, vous recevrez un message indiquant que l'appareil est déjà apparié sur votre écran. 
Cliquez sur le lien "débrancher la notification" et suivez les instructions pour nous envoyer un message. 
Vous recevrez une réponse de notre équipe de service dans les 3 jours ouvrables, si nécessaire une preuve d'achat vous sera demandée.
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